简化流程、统一受理权人民银行修订发布《征信投诉办理规程》

新京报贝壳财经讯（记者姜樊）3月15日，央行发布公告修订发布《征信投诉办理规程》（以下简称《规程》）。《规程》的出台有利于提高征信投诉便利度，降低投诉成本，方便人民群众维护自身合法征信权益，提升征信投诉办理质效。

据了解，本次修订简化了投诉要求，优化办理流程，提升办理规范性。《规程》要求中国人民银行分支机构统一在其官方网站上公布投诉渠道，简化对投诉人的身份核验要求，新增材料审查、投诉中止、合并办理等流程，并规范了投诉申请、投诉答复、终止告知等相关文书格式。

本次修订还统一了征信投诉受理权与管辖权。《规程》明确，征信投诉由被投诉人所在地的中国人民银行分支机构管辖，实现征信投诉受理与征信监管的主体统一、权责对等。

此外，本次修订强化制度设计，引导投诉人正确维权。《规程》明确了投诉受理标准，要求对符合受理条件的投诉必须受理，对不符合受理条件的投诉强化告知义务。明确征信投诉受理范围，提高征信救济精准性。针对提供虚假材料、冒名投诉等情形增加了终止办理条款，引导投诉人依法合规维权。

人民银行指出，我国征信市场快速发展,征信业务覆盖主体持续增多、征信服务应用场景日益多元，征信权益保护工作面临新形势新任务。此次修订主要是为更好地保障信息主体合法权益，推动我国征信业高质量发展。

编辑 赵方园

校对 柳宝庆