商家为什么不怕12315(有哪些应对策略)？

12315是指“12315消费者申诉举报平台”，是中国消费者协会推出的一项服务，旨在为广大消费者提供投诉和维权渠道。但是，很多人都会发现，商家似乎并不怕12315，他们似乎有着自己的一套应对策略。那么，商家为什么不怕12315？他们有哪些应对策略？下面我们就来一一探讨。

一、商家不怕12315的原因

1.消费者维权成本高

虽然12315平台为消费者提供了举报投诉渠道，但是对于很多消费者来说，维权成本却很高。消费者需要填写大量的表格，提交相关证据，甚至还需要前往相关部门进行调解或者诉讼。这一系列的流程，不仅费时费力，而且对于很多消费者来说，还需要承担一定的经济成本。因此，很多消费者在遇到问题时，可能会选择放弃维权。

2.商家有着自己的应对策略

商家面对消费者的投诉，往往会采取一些应对策略，比如，通过客服电话、微信公众号等渠道进行沟通，主动解决问题，以期避免消费者进行投诉。此外，商家还可能通过赠送礼品、优惠券等方式，来化解纠纷，避免投诉上升到12315平台。

二、商家应对12315的策略

虽然商家不怕12315，但是他们也有着自己的一套应对策略。下面，我们就来一一探讨。

1.提高产品质量

商家应该从根本上解决问题，提高产品质量，避免出现质量问题，从而减少消费者的投诉。商家可以加强对产品的质量控制，通过ISO认证等方式，提升产品质量，从而提高消费者的满意度。

2.加强售后服务

商家应该加强售后服务，及时解决消费者的问题，提高消费者的满意度。商家可以通过建立完善的售后服务体系，提供7*24小时的售后服务，及时解决消费者的问题，以此来降低消费者的投诉率。

3.建立投诉处理机制

商家应该建立完善的投诉处理机制，对消费者的投诉进行及时处理，避免投诉上升到12315平台。商家可以通过建立专门的投诉处理部门，及时处理消费者的投诉，以此来提高消费者的满意度。

4.加强品牌宣传

商家应该加强品牌宣传，提高品牌知名度，从而提高消费者的信任度。商家可以通过建立品牌形象，加强品牌宣传，提高品牌知名度，从而提高消费者的信任度，降低消费者的投诉率。

总之，商家不怕12315，是因为他们有着自己的一套应对策略。商家应该从根本上解决问题，提高产品质量，加强售后服务，建立投诉处理机制，加强品牌宣传，以此来提高消费者的满意度，降低消费者的投诉率。只有这样，商家才能够真正的赢得消费者的信任和支持。