开机快了，收费包少了 广电总局出击让电视“套娃”收费“解套”

电视“套娃”收费和操作复杂带来“看电视难、看电视烦”的问题，一度引发大量吐槽。今天，国家广播电视总局联合多部门单位，在京召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作阶段性总结部署推进会，让“套娃”解套，让观众打开电视就能轻松找到心仪的节目。

去年3月14日，市场监管总局发布消费者投诉热点报告，“视频会员服务”问题被点名，明确超前点播、重复收费、插播广告、误购难退等套路繁多。电视操作复杂问题更是长期被诟病，主要表现在看电视直播难、遥控器多操作复杂、机顶盒与电视机分离连线多等三个方面突出问题。

据中国家电网《2022年国内市场适老化电视调研报告》显示，超过97%的用户使用智能电视时都遇到了不同形式的困难，其中“开机后不能直达想看的直播电视节目”“设备之间不知如何切换”“遥控器太多，不知用哪个”等已成为大部分用户特别是老年用户的痛点。

从去年8月到年底，治理电视“套娃”收费和操作复杂第一阶段工作实现了“开机看直播、收费包压减50%、提升消费透明度”的目标。

全国实现开机看直播的有线电视用户达到9249.5万、IPTV用户达到1.92亿，基本实现具备升级条件的终端全覆盖。有线电视和IPTV开机广告全面取消，有线电视和IPTV开机时长从治理前的最多118秒减少到不超过35秒。各类收费包大幅压减50%以上，单个终端由治理前最高的86个收费包压减到现在每个终端都不多于6个收费包。收费免费内容都有显著标识，明显减少了用户的“套娃”感受。

此外，有线电视、IPTV和互联网电视都加强了优质免费内容供给。全国有线电视网络上线的“重温经典”免费专区，两个月时间累计点击收看达2365万人次，累计收看时长达1078万小时。1月15日，“重温经典”频道在全国7省份试播，2月1日频道将面向全国播出。

“双治理”工作实施后，用户回流、收视增长情况明显。去年底，全国有线电视和IPTV缴费用户数较9月份分别净增78.47万、429.13万。收视率整体呈上升趋势，直播频道收视活跃度近4个月持续增长，累计涨幅约13.6%。中国消费者协会对治理工作开展了第三方评估。评估结果显示，八成以上的消费者认为治理后免费内容更多、更好找，消费流程和内容更清晰。九成左右的消费者对电视操作复杂专项治理和深化客户服务给予肯定和积极评价。

驻京记者 赵玥（新民晚报北京今日电）